昨日、自転車を受け取り、開封・組み立てを行ったところ、チェーンがフロントスプロケットから外れ、ディレイラーのプーリーに絡まっているのを見つけました。チェーンの絡まりを解こうと試みましたが、上側のプーリー（ガイド）とうまく噛み合いません。サイクルスタンドを持っていないため、チェーンを戻そうとペダルを回すと、それ以外は完璧な状態の車体に傷をつけてしまうのではないかと心配です。
技術的な知識はあるつもりですが、自転車をいじっていたのは50年以上前のことで、当時とは勝手が大きく変わっています。
このようにチェーンが外れた状態で配送されるのは、通常のことなのでしょうか？もしそうであれば、最も簡単な解決方法を教えてください。手順をリストにしていただけると助かります。
これまでのカスタマーエクスペリエンスが素晴らしかっただけに、非常に残念に感じております。簡単に解決できるものであることを願っています。
よろしくお願いいたします。